Sadržaj
Uvjeravanje i manipulacija dvije su metode uvjeravanja ljudi da učine nešto za vas ili da promijene svoje mišljenje u skladu s vašim. Međutim, oni slijede vrlo različite stilove - uvjeravanje to čini prezentiranjem činjenica na pozitivan način i pokazujući kako one koriste korisniku, dok manipulacija to čini izostavljanjem informacija, poigravanjem s osjećajima i, općenito, na neetičan način uvjerljivim nekoga. Uvjeravanje i manipulacija nisu binarna stanja, moguće je imati jedno, s tonovima drugog.
Integritet uvjeravanja
Iako ljudi manipuliraju i nagovaraju kako bi natjerali druge da rade što žele, nagovaranje je iskrenije. Kad nekoga uvjerite, jednostavno predstavljate svoj proizvod, uslugu ili argument na najbolji mogući način. Ne morate lagati, izostavljati informacije ili zastrašivati drugu osobu. Umjesto toga, uvjeravanje je točno - iznesene činjenice su stvarne. Daje ljudima informacije koje ranije nisu imali na jasan i logičan način, kako bi ih uvjerio, informirajući ih, umjesto da manipuliraju njima.
Manipulacija i laž
Manipulirati znači natjerati ljude da rade ono što želite na subverzivne načine kojima stvarno nedostaje. Dakle, dok netko može nekoga drugog uvjeriti dajući mu činjenice, manipulator ih stvara ili insinuira. Nije ih briga kako će postići svoje rezultate sve dok ih postižu, što znači da su manje zabrinuti za činjenice i integritet svojih procesa.
Činjenice nasuprot osjećajima
Uvjeravanje koristi činjenice, dok se manipulacija temelji na osjećajima. To je zato što su emocije manje konkretne i teže ih je definirati nego činjenice. Na primjer, ako jedan automobil ostvari 20% bolju kilometražu od drugog, prodavač bi morao koristiti manipulaciju kako bi drugi automobil prodao financijski pametnom kupcu. Umjesto da se usredotoči na sirove činjenice (kilometražu), prodavač može manipulirati kupcem da proda drugi automobil u smislu kako se osjeća.
Ciljevi
Bob Burg, uspješni prodavač, govornik i pisac, opisuje nagovaranje i manipulaciju u smislu onoga što nagovarač (ili manipulator) želi. Uvjeravanje će služiti osobi koju nagovara, on će prodati proizvod ili uslugu za koje vjeruje da će dodati vrijednost poslu ili životu njegovog klijenta. S druge strane, manipulator se fokusira samo na sebe, ne služi drugoj osobi, već je čini metom za svoje potrebe. To je glavna razlika između uvjeravanja i manipuliranja.