Sadržaj
Dugi niz godina, popularna fraza "kupac je uvijek u pravu" dominirao je trgovinom. Međutim, od 1990. godine pojavio se novi trend koji stavlja kupca i njegove potrebe u središte svih poslovnih odluka.
Početak
Međunarodna organizacija za standardizaciju osnovana je u Ženevi, Švicarska, 1946. godine. Ova organizacija postavila je standarde za službu za korisnike. Prvi sastanak u Londonu te godine bio je uspješan, s ukupno 65 sudionika iz 25 zemalja.
1980
Osamdesete su dovele elektroniku na prvo mjesto. Agencije kao što je Institut za kvalitetu usluga, koje su pružale obuku za usluge kupcima od 1971., razvile su više obuke, knjiga i videa. Trening uređaji i online ankete na web stranicama također su stekli veliku popularnost.
1990-ih
Tijekom 1990-ih, tvrtke su se više fokusirale na povratne informacije o kupcima i počele davati poklone za njihovu odanost. Bodovi kreditnih kartica, bankovne gotovinske ponude za otvaranje računa i milje za vjerne putnike samo su neke od ponuda koje se koriste za povećanje prodaje. Internet pruža još više mogućnosti tvrtkama za poboljšanje usluga korisnicima.