Sadržaj
Aktivno slušanje više je od pukog snimanja zvuka; to je postupak "slušanja sa svrhom", razumijevanja i tumačenja značenja iza riječi ili fraze. Pet razina aktivnog slušanja može se pokazati korisnima, posebno na radnom mjestu, gdje se mogu izbjeći nepotrebni sukobi, a zaposlenici mogu bolje razumjeti, stvarajući pozitivnije okruženje.
Znanje
Davanje govorniku osnovnog znanja prva je razina aktivnog slušanja. To možete učiniti neverbalno, klimajući glavom ili uspostavljajući kontakt očima. Možete koristiti i verbalne odgovore, poput "uhum" ili "ozbiljno?" Iako se ovaj odgovor čini osnovnim, presudan je detalj da govorniku date do znanja da stvarno slušate.
Tišina
Tišina je druga razina aktivnog slušanja. Kad govornik napravi prirodnu stanku u onome o čemu govori, očekivat će da odgovorite na neki način. Međutim, šutnja potiče govornika da nastavi i otkriva više informacija. U konfliktnoj situaciji, bilo kod kuće ili na poslu, ova tehnika može vam pomoći da brzo dođete do korijena problema ili pronađete informacije koje govornik u početku možda nije otkrio.
Pitanja
Postavljajući pitanja, treća razina aktivnog slušanja pokazuje ne samo zanimanje za ono što osoba govori, već i to da želite znati više. Kao praktičar aktivnog slušanja, u ovom trenutku možete postaviti bilo koju vrstu pitanja, poput zatvorenih pitanja, gdje će govornik odgovoriti na kratak način, poput „da“ ili „ne“, ili otvorenih pitanja koja potiču opširniji odgovor.
Parafraza
Četvrta razina aktivnog slušanja, tehnika izgovaranja vlastitim riječima onoga što ste upravo čuli, može se pokazati korisnom u razjašnjavanju važne točke ili sažimanju nekoliko točaka. Uvijek provjerite je li govornik završio s govorom prije nego što počnete parafrazirati. Nastavite parafrazirati ako je govornik potvrdio da razumijete; u suprotnom, zamolite govornika da ponovi ili očisti točku i pokušajte ponovo.
Odraz
Refleksija je peti i posljednji korak aktivnog slušanja. Iako parafraziranje pokazuje da razumijete sadržaj, refleksija uključuje fokusiranje na govornikove emocije i pokazivanje zabrinutosti. Primjeri fraze za razmišljanje uključuju "Čini se da ste uzrujani zbog ovoga" ili "Zabrinut sam zbog vaše ljutnje". Bez obzira na određenu emociju, nemojte usvajati optužujući ton kada kritizirate govornikove emocije. Pokazivanje zabrinutosti također može potaknuti daljnje rasprave o određenom pitanju.