Sadržaj
Komunikacija je proces koji se može naučiti svladati i biti učinkovitiji. Razumijevanje koraka u ovom procesu ključno je za postajanje boljim komunikatorom. Nakon što naučite osnovne korake, možete uložiti svjesne napore u učinkovitiju komunikaciju. Iako su mišljenja o tome koliko je koraka u ovom procesu različita, osnovni postupak u pet koraka korisniji je i lakši za razumijevanje.
Ideja
Prvi korak u procesu je stvaranje poruke ili ideje koju želite prenijeti publici. Komunikacija se može odvijati na više razina i u različitim formatima. Stoga je potrebno odabrati kako će se vaša ideja prenositi i kome će biti upućena. Ideja ili poruka moraju odgovarati vrsti i veličini publike.
Prenošenje poruke
Nakon što se ideja stvori i odabere publika, potrebno je prijeći na sljedeći korak, a to je prenošenje poruke. To se može izraziti na nekoliko načina: usmeno, pismeno ili na suptilniji način kao praktični trening. Bitno je odabrati najprikladniji način prenošenja poruke. Na primjer, nemojte slati romantičnu poruku voljenoj osobi tekstom ili e-poštom. Odabir pravog medija može utjecati na način primanja poruke.
Prijem poruke
Nakon što se poruka pošalje primatelju i putem ispravnog medija, primatelj je prima. Primanje poruke vrlo je važno za komunikacijski proces jer je primatelj taj koji određuje je li poslana djelomično ili u cijelosti. Neki ljudi imaju selektivni sluh i mogu čuti samo dio rečenog. Drugi mogu čuti ili čitati i pamtiti svaku riječ. Opseg do kojeg je poruka asimilirana igra važnu ulogu za sljedeći korak u komunikaciji.
Tumačenje
Tumačenje poruke slijedi nakon primanja. Od trenutka kada je poruka primljena, primatelj određuje što mu znači. Ako je čuo samo dio poruke ili ako ima ograničeno razumijevanje, može je protumačiti drugačije od onoga što je namijenjeno. Čak i ako se poruka u potpunosti čula, može se pogrešno protumačiti.
Odgovor i povratne informacije
Primatelj izvorne poruke interpretira informacije i zatim oblikuje odgovarajući odgovor na njih. Odgovor će ovisiti o tome koliko je poruka asimilirana i je li ispravno protumačena. Vrsta odgovora ovisit će o tome kako su informacije protumačene ili što je osoba zatražila. Ovdje je isplata bitna. Ako se poruka nije čula ili pravilno protumačila, pošiljatelj mora primatelju ponuditi dodatne povratne informacije. To se može učiniti tek nakon što je poruka protumačena. Pošiljatelj poruke mora utvrditi je li je primatelj ispravno protumačio i pružiti dodatne povratne informacije kako bi osigurao ispravnu interpretaciju.