Sadržaj
Potrošačko ponašanje je proces donošenja odluka za kupnju određenog proizvoda ili usluge. Kupac traži, odabire i kupuje proizvod ili uslugu kako bi je koristio i odbacio ga na temelju njihovih osobnih želja i potreba. Nekoliko čimbenika utječe na kupovne navike, uključujući osobne, društvene, psihološke i kulturne čimbenike. Tvrtke i istraživači proučavaju ponašanje potrošača kako bi bolje razumjeli čimbenike koji utječu na njihove odluke o kupnji.
Osobni čimbenici
Osobni čimbenici koji utječu na to ponašanje uključuju dob, zanimanje, ekonomsku situaciju, način života, osobnost i koncept koji potrošač ima o sebi. Dob određuje promjene u cjeloživotnom izboru kupnje. Na primjer, osobni ukus za odjeću, hranu, namještaj i rekreaciju mijenja se tijekom godina i oblikuje potrošačke kupovne navike. Profesija i ekonomski status određuju mjesto i vrste proizvoda koje on odabere. Način života je još jedan čimbenik koji određuje vrste kupljenih proizvoda. Osobnost i self-koncept su jedinstveni za svakog pojedinca, kao i demonstriraju njihove obrasce ponašanja pri kupnji.
Društveni čimbenici
Socijalni čimbenici koji utječu na kupovne navike kupaca uključuju obitelj, vršnjake, funkciju i status. Članovi obitelji poput supružnika, djece i roditelja mogu snažno utjecati na to ponašanje. Pritisak vršnjaka je snažna komponenta koja također određuje potrošačke izbore. Svi oni pripadaju nekoj vrsti grupe, od prijatelja do susjeda i suradnika. Ljudi kupuju proizvode kako bi se uklopili u razred. Uloga koju osoba obavlja, kao što je menadžer i status koji prati položaj, određuje neke kupovne izbore.
Psihološki čimbenici
Psihološki čimbenici koji utječu na to ponašanje uključuju percepciju, motivaciju, učenje, uvjerenja i stavove. Percepcija je proces u kojem ljudi odabiru i interpretiraju informacije kako bi formulirali svoje odluke o kupnji. Motivacija je pogon koji vas potiče da tražite zadovoljstvo kupnjom proizvoda. Učenje se odnosi na promjene koje se događaju u potrošačevim izborima i koje proizlaze iz iskustva. Vjerovanja su deskriptivne misli koje osoba ima o proizvodu, stavove, osjećaje i sklonosti prema njemu.
Kulturni čimbenici
Kulturni čimbenici koji utječu na kupnju potrošača uključuju osnovne vrijednosti, ponašanja i ideale. Kultura je najosnovniji razlog želja pojedinca i njegovo specifično ponašanje. Kulturni utjecaji mogu varirati od zemlje do zemlje. U glavnoj su kulturi subkulture i društvene klase. Subkulture se sastoje od skupina koje dijele sustave vrijednosti temeljene na zajedničkim životnim situacijama, kao što su nacionalnosti, religije i geografske regije. U subkulturi postoji oblik društvene strukture ili klase. Ove klase dijele slične interese i ponašanja koja određuju kupovne navike. Temeljno načelo je usklađenost s društvenom klasom i kulturom.