Sadržaj
- TQM predstavlja izazov za tradicionalno upravljanje
- Razlike u odlučivanju
- Odgovornost za kvalitetu
- fokus
- Pronađi grešku
Uprava se uvijek razvija. Primjerice, u 19. stoljeću bilo je uobičajeno povezivati djecu s strojevima. U 2011. godini stilovi upravljanja su vrlo različiti. Na području kvalitete proizvodnje razvili su se i stilovi upravljanja. Tradicionalni pristup je imati odjel odgovoran za kvalitetu. U cjelovitom upravljanju kvalitetom (TQM), model je za sve suradnike da postanu vlastiti odjel kontrole kvalitete.
TQM predstavlja izazov za tradicionalno upravljanje
TQM je izravan izazov tradicionalnom upravljanju. Budući da je toliko različita, ona jednostavno ne može biti "dopunska" tradicionalnom upravljanju. Niti se može kombinirati s tradicionalnim upravljačkim strukturama kada se korporacija restrukturira. Pokušaj kombiniranja tih tehnika rezultirat će neuspjehom.
Razlike u odlučivanju
U tradicionalnom modelu upravljanja odluke su centralizirane ili odozgo prema dolje. To znači da menadžer donosi odluke, a niže razine moraju slijediti. Vrlo je slična vojsci. U TQM-u, niže razine sudjeluju u donošenju odluka. Primjerice, strojar primjećuje da njegov stroj proizvodi loše dijelove. U tradicionalnom modelu on naziva nadzornika, koji donosi odluku o pozivu odjela za održavanje. U TQM-u zaposlenik donosi odluku o pozivu odjela za održavanje.
Odgovornost za kvalitetu
U tradicionalnom modelu, odjel za kontrolu kvalitete ili osoba preuzima odgovornost za kvalitetu proizvoda. U TQM modelu, pojedinačni strojar preuzima odgovornost za kvalitetu. U tradicionalnom modelu, odjel za kontrolu kvalitete identificira loše proizvode. On istražuje i otkriva da je stroj star. U TQM, operater sam provjerava svaki dio koji izlazi iz stroja. Ako svaki operater pregleda proizvod dok se gradi, cijeli tim postaje odjel za kontrolu kvalitete.
fokus
U tradicionalnom upravljanju, fokus je internaliziran, gdje je u TQM-u fokus izvanjski. To znači da je u tradicionalnom upravljanju fokus na filozofiji "najbolje što možete". U TQM-u fokus je na kupcu, što može zahtijevati više nego što tvrtka očekuje od sebe. U TQM, kupac je konačni inspektor kvalitete.
Pronađi grešku
U tradicionalnom upravljanju, kad nešto pođe po zlu s kvalitetom, krivnja je obično usmjerena na zaposlenika. U TQM-u, krivnja se stavlja na rukovodstvo, koje nije ispunilo svoje dužnosti na odgovarajući način.