Sadržaj
- Važnost uloga
- Sukobi uloga
- Sukobi uloga unutar organizacije
- Sukobi uloga i osobnosti
- Učinci na radno okruženje
- Izbjegavanje sukoba
Sukob uloga vrsta je socijalnog sukoba koji uzrokuje pojedinac koji je prisiljen preuzeti različite i nespojive uloge. Mogu se pojaviti pojedinačno, kao u slučaju kada je osoba podijeljena u različite uloge za različite organizacije ili skupine, ili unutar organizacije, kada se od pojedinca traži da obavlja različite funkcije u istoj skupini. Primjerice, zaposlenik s radnom i upravljačkom ulogom odjela preuzima sukobljene uloge nadzornika i suradnika.
Važnost uloga
U sociološkom smislu, uloge funkcioniraju kao važne smjernice za ponašanje. Uloga roditelja, nastavnika ili policajca, može definirati očekivano ponašanje i postaviti parametre za radnje koje se smatraju društveno prihvatljivima. Većina članova društva preuzima mnoge uloge u svom životu. Bilo koji pojedinac može preuzeti posebne i različite funkcije na poslu, kod kuće ili među prijateljima, od kojih svaka generira niz očekivanja unutar svake grupe.
Sukobi uloga
S obzirom na važnost uloge i širokog društvenog sporazuma koji ona podrazumijeva, sukobi uloga mogu biti izuzetno složeni i osobno izazovni. U uobičajenom primjeru, vatrogasac, preuzimajući društvenu ulogu, koji od njega traži da zaštiti društvo od opasnosti, bačen je u sukob uloga, kada u njegovom bloku izbije požar i on je u sukobu između socijalnih očekivanja svojih profesionalna uloga i njegova uloga oca i supruga koji od njega traži da se prvo pobrine za svoju obitelj. Manje dramatični sukobi uloga često se događaju kod većine pojedinaca.
Sukobi uloga unutar organizacije
Iako se većina sukoba uloga događa zbog različitih obveza prema različitim skupinama, neke se mogu dogoditi i unutar jedne organizacije, kada pojedinci imaju nekoliko sukobljenih odgovornosti. U mnogim tvrtkama srednjoškolski nadzornici često rade među ljudima koje nadziru, što dovodi do čestih sukoba očekivanja u vezi s nadzornikom, koji mora raditi u suradnji s grupom i još uvijek izvještavati o niskim učincima nadziranog. Sukobi uloga mogu se pojaviti i kada se od člana organizacije traži da izvršava kontradiktorne zadatke, na primjer kada nadzornik od zaposlenika zatraži povećanje proizvodnje, a s druge strane i povećanje kontrole kvalitete.
Sukobi uloga i osobnosti
Općenito, sukobi uloga obično uzrokuju trvenja i frustracije, ali učinci mogu varirati ovisno o osobnosti. Određeni su ljudi jednostavno sposobniji preuzeti različite uloge i izbjeći trvenja kada se uloge preklapaju. Drugi smatraju da je sukob izuzetno stresan i nisu u mogućnosti manevrirati svojim višestrukim odgovornostima, a da ne izazovu veću napetost ili ogorčenje. Sposobnost fleksibilnijeg rješavanja sukobljenih zadataka i boljeg pregovaranja o ulogama s drugim članovima može biti vrlo korisna vještina u rješavanju sukoba uloga, ali ne znači nužno da će pojedinci s tim vještinama biti jednako kompetentni u pojedinačnim područjima raditi kao pojedinci s manjom sposobnošću pregovaranja o ulogama.
Učinci na radno okruženje
Unatoč individualnoj razini udobnosti s sukobljenim ulogama, sukobi uloga često negativno utječu na dinamiku grupe. Svaki član grupe pokušava očekivati određena ponašanja od drugog, tražeći od potonjeg da u osnovi izvrši svoju ulogu. Kada se ove funkcije dovode u pitanje drugom kontradiktornom ulogom, rezultati mogu biti razočaravajući, pa čak i izazvati ogorčenje.Pojedinac koji doživi sukob uloga također se može osjećati frustriranim ili preplavljenim proturječnošću, ili čak povrijeđenim ogorčenjem svojih vršnjaka.
Izbjegavanje sukoba
Sukobi uloga gotovo su neizbježni u složenim društvenim skupinama, gdje svaki član ima širok raspon odgovornosti. Svaki je događaj toliko različit da se niti jedna metoda ne može nadati da će izbjeći pogoršanje svih sukoba uloga, ali dobra i otvorena komunikacija presudna je za ograničavanje napetosti sukoba uloga davanjem do znanja svim članovima da pojedinac ima više uloga.