Sadržaj
- Početna faza: Zapošljavanje
- Početna faza: pojašnjavanje ciljeva
- Druga faza: prikupljanje podataka
- Treća faza: Pružite povratne informacije
- Četvrta faza: Implementacija
Konzultant se obično zaposli kao osoba koja, kroz suradnju s poslodavcem, daje savjete i prijedloge na temelju informacija koje donosi. Učenje različitih faza uključenih u proces savjetovanja može pomoći konzultantima da osiguraju da zadovolje potrebe svojih klijenata i završe svoje projekte na najbolji mogući način.
Početna faza: Zapošljavanje
Prvi korak počinje početnom interakcijom između konzultanta i klijenta. Konzultant identificira situaciju ili problem za koji klijent treba pomoć. Slušanje je važna vještina u ovoj fazi. Konzultant mora jasno razumjeti ključna pitanja s kojima se klijent suočava. Tijekom ove faze, ovaj stručnjak također treba započeti raspravu o očekivanjima koja on i klijent imaju jedni o drugima i ulogama svakog od njih tijekom procesa savjetovanja. Ovaj se korak može pregledati tijekom cijelog procesa ako projekt ne ide prema planu ili ako konzultant donosi dodatna pitanja ili probleme.
Početna faza: pojašnjavanje ciljeva
Tijekom ove faze, konzultant pomaže klijentu identificirati željene željene rezultate. One mogu uključivati aspekte kao što su povećana produktivnost, povećani profiti, poboljšana slika u javnosti ili promjene u radnim odnosima između nadzornika i njihovih zaposlenika. Konzultanti bi također trebali raspravljati o tome kakvu vrstu proizvoda klijent očekuje od njih, a to može biti prijedlog ili projekt, analiza postojećih podataka ili određeni tečaj obuke. Ovaj korak pomaže konzultantima da odrede koju vrstu podataka trebaju prikupiti u sljedećoj fazi. Konzultanti bi također trebali uzeti trenutak kako bi identificirali moguće prepreke, ograničenja ili probleme koji se mogu susresti u budućnosti.
Druga faza: prikupljanje podataka
U ovoj fazi, konzultanti počinju prikupljati podatke o ključnim pitanjima koje je klijent predstavio. Mogu se koristiti različite metode za dobivanje podataka, kao što su intervjui, upitnici, promatranje ili analiza postojećih dokumenata ili zapisa.
Treća faza: Pružite povratne informacije
Konzultanti pružaju povratne informacije klijentu tijekom ove faze. Korištenjem informacija prikupljenih u fazi prikupljanja podataka, savjetnici trebaju klijentu predstaviti svoje nalaze, dati preporuke i dati klijentu vrijeme za odgovor.
Četvrta faza: Implementacija
Klijent može ili ne želi da konzultant bude uključen u fazu provedbe. Ako klijentu treba pomoć, konzultant može pomoći u provedbi promjena koje je preporučio na sastanku s povratnim informacijama. Ako se pojave problemi ili ako kupac otkrije nove potrebe, konzultant će možda morati ponovno razmotriti ranije faze. Nakon završetka implementacije i zadovoljstva kupca promjenama, može se završiti proces savjetovanja.