Sadržaj
Većinu vanjske komunikacije koju obavlja tvrtka obavlja putem pisama. Oni su posebno važni za posao jer su trajni; korisnik ih može pohraniti na neodređeno vrijeme i obraditi tvrtku pismenim testom. Negativne komunikacije, kao što je odbijanje odobravanja kredita nezadovoljnom klijentu, zahtijevaju dobru ravnotežu između postojanja i nastavka poslovanja s njim. Ako se to ne učini ispravno, to će stvoriti ljutnju, a to je problem, jer nezadovoljni klijenti negativno oglašavaju u prosjeku deset drugih ljudi.
smjerovi
-
Kontaktirajte osobno, ako je moguće. Ispričavanje i objašnjavanje situacije osobno može napraviti razliku između vraćanja povjerenja klijenta i gubitka zauvijek.
-
Napišite pismo isprike popraćeno telefonskim pozivom ili samo pismo ako ne možete kontaktirati klijenta. Ispričajte se brzo za situaciju, budite konkretni. Uvijek naglašavajte dobre strane jer će se usredotočiti na negativne aspekte potaknuti kupca da se usredotoči na njih. Recite što će vaša tvrtka učiniti kako bi popravila situaciju, ako postoji.
-
Nakon mjesec dana ponovno nazovite i provjerite jeste li primili posebnu ponudu ili poklon ako ga imate.
-
Osobno ga primite sljedeći put kad dođe u ustanovu, ako ga poznajete i imate izravan kontakt s njim. To će vam pokazati da ste dobrodošli i razmislite o tome.
upozorenje
- Budite vrlo oprezni s vašim pismom. Ako napravite vrlo dug izgovor, sudac vas može vidjeti kao priznanje krivnje. Pobrinite se da se ispričate samo zbog grubosti s kojom je problem riješen i razgovarajte o samoj situaciji ako to nije bila pogreška vaše tvrtke.