Sadržaj
Recepcioneri su važni članovi svakog tima. Kupcima daju prvu sliku tvrtke, bilo putem telefona, interneta ili osobno. Da biste pokazali svoje prednosti u nastavnom planu i programu, oni koji su zainteresirani za tu ulogu trebaju obratiti pozornost na zahtjeve radnog područja. Kurikulum bi trebao odražavati vještine na svim navedenim razinama.
Služba za korisnike
Recepcioneri većinu vremena provode javljajući se na telefon, pozdravljajući posjetitelje, javljajući se na javna pitanja i pružajući opće informacije o tvrtki. Ako to radite osam sati dnevno, pet dana u tjednu može biti zamorno, ponavljajuće i stresno. Zainteresirani za ovo područje trebaju biti prijateljski raspoloženi, voljeti primati ljude i osjećati ih dobrodošlim. Ti zaposlenici moraju biti uravnoteženi kako bi se nosili s teškim ljudima. Dobri međuljudski odnosi su vrlo važni. Zanimljivo je istaknuti u kurikulumu kako je stečeno iskustvo korisničkih usluga.
Korporativna tehnologija
Osim odgovaranja na telefon, mnogi recepcioneri svakodnevno koriste računalo. Mnoge tvrtke traže da njihovi recepcioneri znaju kako koristiti procesore teksta i proračunske tablice, kao što su e-pošta i internet. Drugi dio funkcije može biti otvaranje i odvajanje pošte te slanje isporuka i izrada kopija. Stoga bi recepcioneri trebali znati ili naučiti kako koristiti pisače, fotokopirne uređaje i strojeve za frankiranje. Nastavni plan i program treba pokazati napredna znanja i vještine u korištenju računalnih programa i uredske opreme.
Upravljanje vremenom
Kada se ne javljaju na telefon ili primaju posjetitelje, recepcioneri ponekad pomažu drugom administrativnom osoblju u njihovim dužnostima. Neophodno je znati kako odrediti prioritete radne rutine za obavljanje dodatnog posla na vrijeme, a istovremeno odgovaranje na pozive i bavljenje javnošću. Preporučuje se navesti primjere radnog iskustva u kojima se učinkovito koristilo upravljanje vremenom. Također je zanimljivo istaknuti situacije u kojima je bilo potrebno odrediti prioritete zadataka i koja je linija rasuđivanja korištena za odabir zadatka koji će se prvo obaviti. Na kraju, recepcionisti moraju otvoriti ured, tako da je bitno na vrijeme. Važno je dobro upravljati vremenom i bez posla.
razmatranja
Mnoge tvrtke zahtijevaju samo završetak srednje škole jer većina tih mjesta nudi specifičnu obuku. Neki zahtijevaju certifikat ili diplomu u tajništvu ili slično. Ministarstvo rada u Sjedinjenim Američkim Državama ističe da se između 2008. i 2018. godine očekuje povećanje broja zaposlenih na recepciji od 15%.