Sadržaj
Komunikacija je postupak dijeljenja informacija, misli i osjećaja između ljudi putem govora, pisanja ili govora tijela. Učinkovita komunikacija zahtijeva da preneseni sadržaj netko primi i shvati onako kako je zamišljen. Ciljevi učinkovite komunikacije uključuju stvaranje zajedničke percepcije, promjenu ponašanja i stjecanje informacija.
Komponente
Čin komunikacije započinje internim postupkom oko informacija ili osjećaja koje želite podijeliti s nekim drugim (zvano kodiranje). Nakon kodiranja, poruka se šalje korištenjem izgovorenih ili napisanih riječi koje dovršavaju kodiranje. Na drugom kraju komunikacije postoji netko tko prima i tumači ono što je poslano (postupak koji se naziva dekodiranje). Primatelj može i mora potvrditi primitak da zatvori komunikacijski ciklus.
Kontekst
Analiza konteksta komunikacije poboljšava njezinu učinkovitost. Kontekst uzima u obzir dob, regiju, spol i intelektualne sposobnosti primatelja informacije. U vrijeme komunikacije također je korisno procijeniti prijemčivost i emocionalno stanje osobe koja šalje i prima informacije. Na primjer, kada razgovarate s djetetom o važnosti pranja zuba, trebali biste odabrati riječi i primjere koji se razlikuju od onih koji se koriste u razgovoru s tinejdžerom ili odraslom osobom.
Govor tijela
Nazivan i neverbalnom komunikacijom, govor tijela uključuje držanje tijela, položaj ruku i ruku, kontakt očima i izraz lica. Djeca uče čitati govor tijela kao način da poboljšaju svoje razumijevanje namjere govornika. Govor tijela u kombinaciji s verbalnim sadržajem poboljšava razumijevanje.
Govor tijela koji nije u skladu sa sadržajem stvara u mislima slušatelja pitanje o stvarnoj poruci.Na primjer, osoba može reći: "Stvarno želim čuti vaše mišljenje o tome." Međutim, ako osoba istodobno skreće pogled, prekriženih ruku ili tipkajući poruku, njihov govor tijela prenosi posve drugu poruku.
Učinkovita komunikacija zahtijeva da sadržaj i jezik tijela prenose istu poruku.
Smetnje
Emocije mogu ometati učinkovitu komunikaciju. Ako je osoba koja šalje informacije nervozna, to može negativno utjecati na njezinu sposobnost slanja učinkovitih poruka. Isto tako, ako je osoba koja prima informacije uznemirena ili se ne slaže s porukom ili onima koji je pošalju, možda će čuti nešto drugo što se namjeravalo proslijediti. Uzimanje u obzir osjećaja, jezika i konceptualnih zapreka neophodno je za učinkovitu komunikaciju.
Aktivno slušanje
Učinkovita komunikacija je recipročan proces koji uključuje slušanje. Da bi se slušalo uspješno, potreban je kontakt očima, obrada ciljeva i odgovor onome tko pošalje poruku. Aktivno slušanje može uključivati pitanja kako bi se bolje razumjelo ili ponovilo ono što se čulo kako bi se osiguralo da je namjera poslane poruke pravilno primljena. Aktivno slušanje postaje osobito važno kada komunikacija uključuje emocionalni sadržaj.
Na primjer, ako vaš tinejdžer kaže "Moj me učitelj mrzi", osoba koja aktivno sluša tražit će primjere ili parafrazirati emocionalni sadržaj rekavši "Čini se da imate problema u učionici."