Sadržaj
Norma ISO 9002 zastarjeli je dio obitelji standarda ISO 9000. Iz te je obitelji povučena 2000. godine. Fokusirala se na standarde osiguranja kvalitete za proizvodne, instalacijske i servisne procese. Certifikat ISO 9002 koristile su tvrtke koje u svom poslovnom planu nisu imale komponentu za izradu modela.
Obitelj ISO 9000
Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) razvila je obitelj standarda 9000 koje će tvrtke dobrovoljno usvojiti. Ovaj standard naglašava dokumentaciju svih postupaka koje provodi tvrtka, od stvaranja modela kalibracije opreme do ugradnje proizvoda. Naglasak na dokumentaciji pomaže tvrtkama da standardiziraju poslovne prakse, jasno definiraju sve funkcije i osiguraju da svi zaposlenici slijede iste postupke, ako je primjenjivo. Do 2000. godine obitelj ISO 9000 sastojala se od normi ISO 9011, ISO 9002, ISO 9003 i ISO 9004. Tvrtka je mogla dobiti certifikate ISO 9000 koji su bili primjenjivi na nju. Vlade i tvrtke često od svojih dobavljača i pružatelja usluga zahtijevaju certifikat ISO 9000.
ISO 9002
Norma ISO 9002 iznijela je specifične standarde osiguranja kvalitete za tvrtke koje su obavljale aktivnosti na temelju utvrđenog modela, ali koje taj model nisu same stvorile. Ovaj je standard obuhvaćao postupke pregleda ugovora, kontrolu održavanja proizvoda koju pruža kupac i statističke tehnike. 2000. godine apsorbirao ga je standard ISO 9001, jer su bili slični. Standard osiguranja kvalitete ISO 9001 obuhvaćao je i proizvodnju, proizvodnju i servisne dijelove 9002, kao i postupak stvaranja modela.
Vrste poduzeća
Vrste tvrtki koje su imale koristi od dobivanja certifikata ISO 9002 uključivale su radnje za montažu po mjeri, pružatelje ugovora o radu, tvrtke i uslužne organizacije kao što su agencije za socijalnu skrb, škole i bolnice. Velike tvrtke mogle bi dobiti certifikat ISO 9002 za svoje proizvodne odjele, pogotovo ako bi ti odjeli funkcionirali kao podružnice. Ova vrsta poduzeća ostvaruje iste pogodnosti prema normi ISO 9001 ako stekne ovaj certifikat.
Postupak certificiranja
Tvrtke koje primjenjuju standarde u obitelji ISO 9000 često angažiraju savjetnika za certificiranje koji pomaže u promicanju promjena potrebnih za dobivanje certifikata. Tvrtka koja traži certifikat morat će opisati funkcije svakog posla unutar sebe i stvoriti postupke za proizvodnju i ugradnju proizvoda. Ovaj postupak može trajati 10 do 24 mjeseca. Nakon provedbe preporuka savjetnika, tvrtka će se morati obratiti registru američkog Nacionalnog instituta za standardizaciju kako bi provjerila jesu li ispunjeni ISO standardi. Tada će vas matičar preporučiti za ovjeru.