Sadržaj
Umjetnost telefoniranja kupaca korištena je iz prošlosti kada je izumljen prvi telefon. Godinama, telemarketing industrije su to učinili za ostvarenje prodaje. Trenutno postoje mnoge domaće tvrtke koje pokušavaju zaraditi od prodaje telefona. Međutim, mnogi ljudi nisu u stanju razraditi odgovarajući plan kako bi zadržali pozornost korisnika tijekom poziva. Saznajte u ovom članku pretvoriti više vodi u stvarne prodaje.
smjerovi
-
Počnite s kratkim uvodom. Ovo bi se trebalo sastojati od kratkog pozdravljanja. Bilo što izvan toga bit će previše informacija. Obvezajte se da ćete započeti razgovor izravnom frazom. Uvod bi trebao početi s: "Halo. Mogu li razgovarati s gospodinom So-and-so, molim vas?" Smiješite se dok se predstavljate. Mnogi ljudi obično imaju nekoga tko im upućuje videopozive. Međutim, nasmijavanje će osloboditi dio napetosti.
-
Objasnite tko ste i koju tvrtku zastupate. Također možete napraviti kratak sažetak o poslovanju, ali ne silite ništa. Primjer za to je: "Moje ime je Alice Oliveira i zastupam trgovačko udruženje Belo Horizonte. Predani smo pružanju usluga klijentima kvalitetom i zadovoljstvom." To bi trebalo biti proširenje sažetka. Pokušajte uključiti slogan tvrtke u svoju prezentaciju.
-
Ukratko istaknite značajke i prednosti vašeg proizvoda ili usluge. Ovo je glavni dio veze. Cilj je ovdje oduševiti kupce o proizvodu koji će ga htjeti kupiti odmah od vas. Plan puta mora sadržavati ponudu koju ne možete odbiti. Usredotočite se na ukazivanje na najmanje tri karakteristike, stoga imate tri prednosti. Što je više veselije. Primjer je: "Ovaj uređaj je proširiv, što omogućuje uključivanje drugih predmeta. Ima različite boje kako bi odgovaralo bilo kojem ukrasu. Postoji i garancija povrata novca ako niste zadovoljni, tako da je bez rizika. ”. Što više mogućnosti i prednosti možete dodati u plan, to će razgovor biti bolji. Međutim, pobrinite se da klijentima ne smetate s informacijama. Dobro iskoristite opisne i ugodne riječi. Ako su klijenti zainteresirani, oni će htjeti znati više o proizvodu. Ključ je ovdje držati telefonski razgovor atraktivnim, kratkim i do točke.
-
Završite iskrenim i čvrstim tonom. Razlog zbog kojeg zovete je ponuda prodaje. Nema smisla pozivati nekoga da ne pokuša nešto prodati. Primjer toga je: "S tim na umu, gospodine So-and-so, počnimo danas." Nakon što ste ponudili prodaju, zadržite mir i dopustite klijentu da odgovori. Osoba koja prvi razgovara tijekom ove faze poziva obično je gubitnik. Svakako pažljivo slušajte što kažu. Odgovor može biti "da", koji potvrđuje kupnju, ili objašnjenje razloga za odbijanje
-
U slučaju reklamacije, ponudite sličan proizvod, koji će biti prvi. Ako imate samo jedan proizvod, poslušajte prigovor i reagirajte u skladu s tim. Na primjer, recimo da je kupac rekao ne, jer je već vlasnik jednog. Možete odgovoriti rekavši: "Gospodine-i-tako, dopustite mi da istaknem da je ovaj uređaj proširiv, što vam omogućuje da ga koristite kao sigurnosnu kopiju onoga što već imate, plus to dolazi s garancijom povrata novca, i ako smatrate da proizvod nije koristan, jednostavno ga vratite i vratite svoj novac. S tim na umu, počnimo danas. Veći dio vaše prodaje doći će nakon dobrog povrata, stoga se pobrinite da je to dobro.
smjerovi
savjeti
- Govorite prijateljskim, ali čvrstim glasom. Artikulirati. Govorite pokretne usne i jezik. To puno pomaže jer će se vaš govor jasno čuti. Razmislite o prodaji. Slušajte kako drugi upravljaju pozivima i bilježe. Pogledajte što radi, a što ne. Snimite rezultate.
upozorenje
- Ne odustajte. Izbrišite "ovako", "humm" i "ah" iz svog vokabulara. Ove stvari daju klijentu priliku da prekine svoje izlaganje i rekne ne. To također čini kupce sumnjivim u svoje znanje o proizvodu koji pokušavaju prodati.
Što vam je potrebno
- Olovka ili olovka
- papir
- Primjeri drugih skripti